Verzenden

Horse Stories verzendt uw bestelling met PostNL, hiervoor rekenen wij €6,95 verzendkosten (binnen Nederland) tenzij uw bestelling een waarde heeft van meer dan €50,-. Alle bestellingen boven €50,- worden namelijk gratis thuisbezorgd (in Nederland). 

Voor verzendingen naar België en Duitsland rekenen wij €9,95 verzendkosten, bestellingen vanaf €99,00 worden gratis verzonden.

Wij zorgen dat de producten goed verpakt zijn en niet snel zullen beschadigen, mocht dit toch het geval zijn mail dan naar info@horse-stories.nl (vermeld hier wel uw gegevens bij).

Op voorraad op de website betekent ook echt op voorraad, dit garandeert een snelle levering! Bij bestellen voor 18:00 wordt uw bestelling dezelfde of de volgende werkdag nog verzonden. 

Het maximum gewicht per zending is 10 kg. Daarboven zullen de verzendkosten hoger worden.

Gratis afhalen
Vanaf april 2024 kunt u ook kiezen om uw bestelling af te halen in onze winkel in Appingedam.
Het adres van de winkel is: Dijkstraat 49, 9901 AN Appingedam. 

Retourneren

Wilt u uw bestelling retourneren? Volg dan onderstaand stappenplan.

1. Pas of bekijk het product zo snel mogelijk na ontvangst en bewaar de verpakking en houdt de kaartjes aan het product. Let op dat bij schade aan het product of paardenharen/vuil op of aan het product de retourzending niet geaccepteerd zal worden. Let dus op het passen dat het product schoon blijft.
2. Als u het product wilt ruilen of retourneren voeg dan het ingevulde retourfomulier toe die geleverd is bij uw bestelling. Bent u dit formulier kwijt? Stuur dan een mail naar info@horse-stories.nl dan zenden wij u nog een exemplaar toe. 
3. Verpak het product goed en voeg het retourformulier toe, zonder retourformulier kan de retourzending niet verwerkt worden. Wij kunnen dan onmogelijk achterhalen van wie het pakket afkomstig is. (als u het product in een gebruikte doos wilt verzenden verwijder dan oude barcodes)
4. Stuur het pakket voldoende gefrankeerd op naar onderstaand adres en bewaar (of mail ons) de tracking code.
5. Wij verwerken de retourzending binnen 7 dagen, en als u wilt ruilen sturen we gratis het nieuwe product op.

Het adres voor retourzendingen is:

Horse Stories
Dijkstraat 49
9901 AN Appingedam
NL

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (indien deze berekend zijn op de originele order) gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Horse Stories geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u bovenstaand stappenplan volgen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wanneer u zich heeft bedacht over een via deze site gedane bestelling en u wenst de goederen te retourneren, doe dit dan zo snel mogelijk na ontvangst. Omdat verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn (onvoldoende gefrankeerde post wordt reeds door PostNL geweigerd, vergeet ook niet eventuele oude barcodes van de doos te verwijderen). Wanneer de teruggezonden goederen compleet, in originele verpakking en ongebruikt zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening (meestal binnen 14 werkdagen na ontvangst van het pakket). 

Voeg voor een snelle afwikkeling altijd het retourformulier bij.